よくあるご質問、お問合わせ
Ｑ． 貸切風呂の事前予約はできますか？
Ａ． 申し訳ございません。貸切風呂の事前予約は承っておりません。ただし‘プラン特典’として付いている場合は事前予約ができます。貸切風呂にどうしても入りたい方は、そのようなプランでのご予約をおすすめします。
Ｑ． お風呂の利用時間を教えてください
Ａ． 当館は男女入れ替え制となっております。
はにわ風呂（山下清画伯の大壁画風呂）
14:00～20:00（女性） 20:30～8:00（男性） 8:30～10:00（女性）
かわせみの湯・露天風呂
14:00～20:00（男性） 20:30～8:00（女性） 8:30～10:00（男性）
ひすいの湯（女性専用）
休前日14:00～23:00
※20:00～20:30 ・ 8:00～8:30 は入替時間および清掃のためご入浴できません。
※10:00～14:00は清掃時間のためご入浴出来ません。
Ｑ． 夕食と朝食の食事時間を教えてください。
Ａ． 夕食は18:00、18:30、19:00（チェックインの際にご希望のお時間を伺います）となります。朝食は基本的に7:30、8:00、8:30からお選びいただいております。※平日・休前日で承れるお時間が異なる場合がございます。
Ｑ． アレルギーの食材があるのですが…
Ａ． 可能な限りご対応させていただいておりますが、直前でのご連絡や、代替の品が多い場合、また好き嫌いでの変更については追加料金をいただく場合がございます。詳細はお問合せくださいますようお願い致します。
Ｑ． 誕生日の人がいるのですが、バースデーケーキを用意出来ますか？
Ａ． 4号（直径12cm）サイズ、3,400円より承っております。詳しくはお問い合わせください。※3日前までに要事前予約
Ｑ． 車で行くのですが駐車場はありますか？
Ａ． 無料駐車場がございます。ご到着の際に、お車を当館の玄関前にお付けくだされば、担当の係りが移動させていただきます。※当日の状況でご自身でご移動いただく場合もございます。
Ｑ． 車で行くのですが冬期間は道路に雪はありますか？
Ａ． 12月～3月は降雪期間でございます。無雪の日もありますが、スタッドレスタイヤ等の装着をお勧めいたします。普通タイヤの場合はタイヤチェーン等の滑り止めをお持ちください。
また、雪が無くとも気温・場所により凍結している場合がございますのでご注意ください。
Ｑ． 最寄り駅からの送迎はありますか？
Ａ． 【上越線】
「上牧駅（かみもくえき）」には、ご到着のお時間をお知らせいただければいつでもお迎えにまいります。お送りも随時しております。
※「上牧駅」は階段が急ですので、お足下のご心配な方は、一つ手前の「後閑駅」で下車されると便利です。お迎えに参りますのでご予約時にお申し付けください。
【上越新幹線】
「上毛高原駅（じょうもうこうげんえき）」
お迎えは、13:44着（Maxとき321号 東京発12:40）のみ運行いたします。ご予約時にお申し付けください。（無料）
※事前にお申し込みが無い場合は運行いたしません。他のダイヤをご利用の場合は、路線バスまたはタクシーをご利用ください。（約10分）
お送りは10:10、11:20、11:50（当館発）の3本です。（無料）
Ｑ． 電車で行くのですが、チェックアウト日に近くの観光施設まで送ってもらえますか？
Ａ． 【水上駅】（谷川岳方面など）
9:30当館発のシャトルバスをご利用ください。（約10分）
【たくみの里】
上毛高原駅へのシャトルバス（10:10当館発）の延長でお送りいたします。（約25分）
※無料、送りのみとなります。
Ｑ． チェックイン前/アウト後に荷物は預かってもらえますか？
Ａ． フロントにて大切に責任を持ってお預かり、保管させていただきます。また、お荷物の宅配便も当館売店にて承っております。
Ｑ． 禁煙ルームはありますか？
Ａ． 現在すべてのお部屋が禁煙ルームとなっております。※喫煙所は館内には2か所、玄関横に1か所ございます。
Ｑ． エステを利用したいのですが、事前予約はできますか？
Ａ． エステは事前予約を承っております。ご希望のコースとお時間を電話またはメールでお知らせください。
（営業時間15:00-22:00・水曜定休）。
Ｑ． ペットも一緒に連れて行きたいのですが…
Ａ． 申し訳ございませんが、当館はペットはお断りさせていただいております。家族同様に大切なペットも、一緒に旅行に連れて行きたいお気持ちは十分わかりますが、何卒ご理解ください。
Ｑ． 電気自動車の充電設備はありますか？
Ａ． 100ボルトタイプが2台分ございますので、ご予約の際お問い合わせください。
尚、充電用の接続ケーブルはございませんので、ご利用になる場合はご持参ください。
Ｑ． 紅葉の見ごろはいつですか？
Ａ． 谷川岳や照葉峡（てりはきょう）等、標高の高いところは10月前半位からはじまり、徐々にふもとへ降りてまいります。
例年、辰巳館周辺は11月の2週目くらいが見ごろとなっております。
Ｑ． ネット環境は整っていますか？
Ａ． ロビーおよび全客室にて Wi-Fi がご利用いただけます。